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Baden-Württemberg war Vorreiter – speziell geschulte Zahnärztinnen und Zahnärzte als Ansprechpartner für Patientinnen und Patienten

Speziell geschulte Beratungszahnärztinnen und -zahnärzte beantworten die Fragen der Patienten.

(c) IZZ Baden-Württemberg

Speziell geschulte Beratungszahnärztinnen und -zahnärzte als fachlich versierte Lotsen für die Patientenschaft – so sieht das Leitbild der Zahnmedizinischen Patientenberatungsstelle Baden-Württemberg aus. Formuliert hat es der Vorsitzende des Verwaltungsrats, Dr. Konrad Bühler, der die zahnmedizinische Patientenberatung fast von Anfang an begleitet.

Begonnen hat die inzwischen fest etablierte Beratungsplattform mit einem Bürgertelefon, das 1991 vom IZZ (Informationszentrum Zahn- und Mundgesundheit Baden-Württemberg) eingerichtet wurde und im Laufe des Jahres 1992 Ratsuchenden flächendeckend in ganz Baden-Württemberg ein Angebot zur zahnmedizinischen Patientenberatung unterbreitete.

Zahnärztinnen und Zahnärzte, die ihre soziale Kompetenz und ihr in der Praxis erworbenes Knowhow in ihrer Freizeit der zahnmedizinischen Patientenberatung zur Verfügung stellen, waren und sind die Ansprechpartnerinnen und -partner dieses Angebots.

Seit 1998 auch persönliche Beratungstermine

Die Akzeptanz war von Anfang an groß, und so ging das „Zahnarzt-Telefon“ 1996 – bundesweit ein Pilotprojekt – als „Zahnmedizinische Patientenberatung“ an den Start. 1998 wurde das Beratungsangebot zudem erweitert: Neben der telefonischen Beratung konnten fortan auch persönlichen Beratungstermine vereinbart werden. Getragen wird diese individuelle „Sprechstunde“ ebenso wie die allgemeine Beratung von der Kassenzahnärztlichen Vereinigung und der Landeszahnärztekammer Baden-Württemberg.

Seit 2014 mit eigener Geschäftsstelle

Um der stetig wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, bekam die zahnmedizinische Patientenberatung in Baden-Württemberg 2014 eine eigene Geschäftsstelle, bis dahin organisierte und bewarb das IZZ die telefonische Beratung. Da die Zahnmedizinische Patientenberatung durch Zahnärztinnen und Zahnärzte und qualifizierte Mitarbeitende in den körperschaftlichen Selbstverwaltungen erfolgt, steht ein breites Spektrum von Fachkompetenzen zur Verfügung. Das schließt zahnmedizinische, juristische und auch finanzielle Aspekte einer Behandlung mit ein. Die Beratung ist frei von wirtschaftlichen und politischen Interessen. Damit sind entscheidende Voraussetzungen gegeben, um den mündigen Patienten zu helfen, sich über die Vor- und Nachteile der vielfältigen Behandlungs- und Therapiemöglichkeiten zu informieren.

Speziell geschulte Beratungszahnärztinnen und -zahnärzte

Damit die Beratung nicht nur neutral und auf dem neuesten Stand der Wissenschaft erfolgt, werden Beratungszahnärztinnen und -zahnärzte speziell geschult. Da sie zudem der ärztlichen Schweigepflicht unterliegen, kann ihnen der Ratsuchende sein volles Vertrauen schenken. Jeder Beratende ist zudem darauf bedacht, die Information für Laien verständlich auszudrücken. So können sich Zahnärzte und Patienten auf Augenhöhe begegnen.

Zeit für Rückfragen

Die Zahnärzte nehmen sich Zeit für die Fragen der Patienten.
Die Zahnärzte nehmen sich Zeit für die Fragen der Patienten.
Quelle: IZZ
Das ist besonders dann wichtig, wenn zusätzliches Expertenwissen benötigt wird, nachdem Patientinnen/Patienten über Brücken oder Implantate, festsitzenden oder herausnehmbaren Zahnersatz oder über kieferorthopädische Maßnahmen mit ihrem Hauszahnarzt/ihrer Zahnärztin gesprochen haben. Da man sich auf dem Zahnarztstuhl meist in einer Stresssituation befindet, ist es nicht weiter verwunderlich, wenn man Informationen nur zum Teil aufnimmt und sich im Nachhinein noch Fragen ergeben, die man neutral beantwortet haben möchte.

Kostenlose Zweitmeinung zum HKP

In solchen Fällen, in denen meist auch ein Heil- und Kostenplan vorliegt, kann man sich kostenlos eine Zweitmeinung einholen. Die neutrale Beratungszahnärztinnen und -zahnärzte können die Planung erläutern, Unterstützung bei der anstehenden Behandlungsentscheidung leisten und auch Alternativen zur beabsichtigten Behandlung aufzeigen. Diese persönlichen Gespräche finden in den Zahnärztehäusern Freiburg, Mannheim, Stuttgart und Tübingen, im Notfalldienstzentrum Heidelberg sowie in den zahnärztlichen Fortbildungsinstituten in Karlsruhe und Stuttgart statt.

Jetzt auch Online-Beratung möglich

Inzwischen sind drei Jahrzehnte seit dem ersten Telefonat vergangen – und neben telefonischem und persönlichem Rat gibt es seit 1. Januar 2022 auch die Möglichkeit zur Online-Beratung. Auch hier hat Baden-Württemberg wieder die Vorreiterrolle mit der bundesweit ersten Patientenberatungsstelle, die eine Videoberatung anbietet. Getragen wird diese „Online-Sprechstunde“ ebenso wie die allgemeine und die persönliche Beratung von der Kassenzahnärztlichen Vereinigung und der Landeszahnärztekammer.

Die Anwendung ist webbasiert und kann von jedem Endgerät gestartet werden. In Frage kommen PC, Laptop, Tablet oder Mobiltelefon, sofern Kamera, Mikrofon und Lautsprecher oder Kopfhörer vorhanden sind. „Es funktioniert so einfach wie WhatsApp“ erklären die Mitarbeiterinnen der in Stuttgart angesiedelten Patientenberatungsstelle, bei denen man seinen individuellen Beratungstermin vereinbaren kann.

Beratung via Video spart Wege

Um sich eine Anreise zum persönlichen Zweitmeinungstermin zu ersparen – auch hier agieren die Verantwortlichen nachhaltig –, werden in Zukunft sicher viele Ratsuchende die Online-Beratung wählen. Wer sich für diese Form der Kommunikation entscheidet, erhält im Vorfeld eine E-Mail, in der sich alle nötigen Informationen und der Zugangslink für die Videoberatung befinden.

Vertrauensbeweis von vielen Seiten

Wie wichtig eine vertrauensvolle und fachlich fundierte Kommunikation für Patienten ist, zeigen Zahlen der Bundeszahnärztekammer und der Kassenzahnärztlichen Bundesvereinigung aus dem Jahr 2020: Mit mehr als 31.000 zahnmedizinischen Beratungen sind die Beratungsstellen von Kammern und KZVen mit großem Ab- stand die meistgesuchte Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten. Rund ein Drittel der bundesweit Ratsuchenden werden von ihrer Krankenversicherung auf die qualifizierte Beratung durch die zahnmedizinischen Patientenberatung hingewiesen, in Baden-Württemberg waren es 36,15 Prozent der Ratsuchenden – ein großer Vertrauensbeweis der Kostenträger.

Die Zahlen für Baden-Württemberg aus dem Jahr 2021 verzeichnen insgesamt 3.770 Beratungen, davon waren 392 persönliche Gespräche zur Einholung einer Zweitmeinung. Frauen sind mit 63,5 Prozent der Ratsuchenden in der Mehrheit, das gilt auch für gesetzlich Versicherte, die fast 90 Prozent der Beratungsfälle ausmachen. (IZZ/DK)

 

Quelle: IZZ BW Patientenkommunikation Team Politik

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