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20 Jahre ProRepair von Henry Schein: Reparatur, Wartung und Auftragsmanagement für Hand- und Winkelstücke

(c)Henry Schein

Die Reparaturwerkstatt ProRepair von Henry Schein feierte am 1. Juli 2021 zwanzigjähriges Bestehen. Seit den Anfängen im Jahr 2001 hat sich die Reparaturwerkstatt in Hamburg von einem kleinen Betrieb mit zwei Mitarbeitern zu einer modernen Spezialwerkstatt mit hohem Qualitätsanspruch entwickelt. Insgesamt zehn Mitarbeiter kümmern sich um Reparatur, Wartung und das Auftragsmanagement von defekten Hand- und Winkelstücken sowie Kleingeräten aus Zahnarztpraxen und Dentallaboren aus ganz Deutschland.

Neuerung im Jubiläumsjahr 2021

Um die Reparaturleistungen noch günstiger und schneller anbieten zu können, hat Henry Schein im Jubiläumsjahr mit dem Festpreisangebot einen ganz neuen Service entwickelt: Bei Standardreparaturen, die den überwiegenden Teil der Anfragen ausmachen, kann der Kunde den Auftrag zu einem festgelegten Preis gleich mit dem Absenden des defekten Geräts freigeben. Der zeitraubende Prozess von Kostenvoranschlag und Auftragsfreigabe entfällt, der Techniker kann sofort mit der Reparatur loslegen.

Persönlicher Kontakt weiter wichtig

Werkstattleiter Stefan Drescher, der seit Gründung im Juni 2001 zum Team gehört, erläutert, was den besonderen Service der ProRepair-Werkstatt ausmacht: „Egal ob Festpreis oder Kostenvoranschlag: Unser Anspruch ist es, dass die Geräte nach einer Reparatur bei uns wieder laufen wie neu. Das geht nur mit einem gut geschulten Techniker-Team und im engen Austausch mit den Herstellern. Die Digitalisierung hat in den vergangenen Jahren viele Prozesse vereinfacht und beschleunigt, etwa durch die vereinfachte Auftragserteilung über unsere Homepage. Aber der direkte Kontakt unserer Mitarbeiter zum Kunden kann dadurch nicht ersetzt werden. Wenn wir die Ursache für einen Defekt in der Praxis vermuten, melden wir uns persönlich beim Praxisteam und beraten zum sachgemäßen Umgang mit dem Gerät.”

Dentale Reparaturwerkstatt mit zertifiziertem Qualitätsmanagement und hohem Standard

Auch in Sachen Qualitätsmanagement und Hygiene hat sich die Werkstatt in den vergangenen zwanzig Jahren stetig weiterentwickelt. Heute gehen die eingeschickten Geräte nach der Warenannahme zunächst durch eine moderne Hygieneschleuse. Als einige der wenigen Spezialwerkstätten für Dentalgeräte ist die ProRepair-Werkstatt von Henry Schein zertifiziert nach EN ISO 13485:2012 + AC:2012. Mehr zur Werkstatt inklusive Imagefilm gibt es hier.

Quelle: Henry Schein Inc. Praxisführung Team Menschen

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